Las transferencias de remesas se conocen comúnmente como “transferencias internacionales”, “transferencias internacionales de dinero” o “remesas”. Bajo la ley federal, las transferencias de remesas no incluyen las transferencias de menos de $15.
La ley federal define que las “transferencias de remesas” incluyen a la mayoría de las transferencias electrónicas de dinero realizadas por los consumidores en Estados Unidos, a través de compañías de envío de dinero, a destinatarios en el extranjero.
Existen protecciones federales para la mayoría de los transmisores de dinero, bancos, cooperativas de crédito y posiblemente otros tipos de instituciones financieras que califican como “proveedores de transferencias de remesas”.
Las instituciones dedicadas a la transferencia de dinero deben informar al cliente sobre la tasa de cambio, los cargos e impuestos que cobran, cargos que cobran los agentes de las compañías en el extranjero y otras instituciones involucradas en el proceso.
También sobre la cantidad de dinero que se entregará, sin incluir impuestos extranjeros ni ciertos cargos cobrados a quien recibe el dinero. Si es apropiado, una declaración de que se pueden deducir impuestos extranjeros y cargos adicionales de la transferencia de remesa.
Usted también debe recibir información acerca de cuándo estará disponible el dinero, instrucciones sobre su derecho a cancelar las transferencias, como corregir un error y cómo presentar una queja.
Por lo general, se tiene 30 minutos (y a veces más) para cancelar la transacción sin costo, a menos que la transferencia ya haya sido recogida o depositada en la cuenta del destinatario.
Los proveedores de remesas deben investigar las quejas. Si usted cree que ha habido un error con la transferencia y envía rápidamente una queja, la compañía por lo general tiene 90 días para investigar el asunto.
La compañía también debe notificarle sobre los resultados de la investigación. Con respecto a ciertos errores, por ejemplo, si el dinero no llega, usted podría recibir un rembolso o hacer que reenvíen su dinero.
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